첫 화면의 키워드보다 도착하는 경로를 봅니다
안과 분야의 웹사이트를 점검할 때 첫 화면에 어떤 키워드가 들어 있는지만 보는 경우가 많습니다. 그러나 검색으로 들어온 방문자에게 중요한 것은 자신의 질문이 있는 곳까지 얼마나 쉽게 도착하느냐입니다. 시력이 떨어졌다고 느끼는 사람, 눈의 불편감 때문에 검사를 찾는 사람, 시력교정 방법을 비교하는 사람은 모두 같은 분야를 검색하지만 필요한 내용이 다릅니다.
모든 방문자를 하나의 소개 페이지로 보내면 사람들은 필요한 설명을 찾으려고 여러 번 이동해야 합니다. 이동 횟수가 늘어날수록 중간에 떠나는 사람도 늘어납니다. 먼저 방문 목적을 몇 가지로 나누고, 각 목적에 맞는 입구 페이지가 있는지부터 확인해 보세요.
방문 목적을 나눌 때는 실제로 들어온 문의나 전화에서 자주 나오는 질문을 근거로 삼는 것이 좋습니다. 운영자의 짐작보다 독자가 실제로 던진 질문이 훨씬 정확한 기준이 되기 때문입니다.
분야별 페이지에 담아야 할 두 가지
분야별 페이지에는 그 분야가 무엇을 다루는지, 그리고 상담 전에 확인할 사항이 무엇인지를 분명히 적어야 합니다. 검사 과정이 궁금한 방문자에게는 검사의 종류가 눈 상태에 따라 달라질 수 있다는 설명이 필요하고, 실제 소요 시간과 준비 사항은 의료기관의 안내를 따라야 한다는 점도 함께 알려야 합니다.
시력교정을 다루는 글이라면 여러 방법을 한꺼번에 권하기보다, 적합성을 판단하는 데 왜 검사가 필요한지와 선택 전에 의료진에게 어떤 질문을 하면 좋을지를 설명하는 쪽이 도움이 됩니다. 특정 방식이 누구에게나 가능한 것처럼 암시하는 문장은 반드시 피해야 합니다. 눈의 구조와 상태는 사람마다 다르기 때문입니다.
검색 결과의 제목과 본문이 같은 약속을 해야 합니다
검색 결과에 보이는 제목과 설명은 본문과 맞아야 합니다. 제목에서 검사 절차를 이야기했다면 본문의 첫머리에서 그 절차가 어디까지를 다루는지 알려 줍니다. 회복이나 비용을 다루는 경우에는 개인에 따른 차이가 있다는 점과 확인하는 방법을 함께 적습니다.
글의 중간에 의료진 소개나 위치, 예약 정보를 넣더라도 정보를 찾는 독자의 질문에 대한 답을 가려서는 안 됩니다. 또한 모바일 화면에서 글자가 읽기 쉬운지, 안내 버튼을 쉽게 찾을 수 있는지도 실제 방문 흐름 속에서 확인해야 할 부분입니다. 대부분의 방문자가 휴대전화로 접속하기 때문입니다.
화면 구성을 점검할 때는 검색 결과에서 막 도착한 사람이 첫 화면에서 몇 초 안에 자기 질문의 답을 찾을 수 있는지도 가늠해 봅니다. 눈에 띄는 배너와 팝업이 먼저 나오면 정작 읽으려던 글이 가려지기도 합니다.
노출 여부를 넘어서는 사이트 점검
사이트 점검은 검색에 노출되는지를 확인하는 데서 끝나지 않습니다. 진료 분야 페이지가 정상적으로 열리는지, 예전 진료시간이 어딘가에 남아 있지 않은지, 상담 버튼이 실제로 작동하는지를 직접 눌러 확인합니다. 같은 설명이 여러 주소에 중복되어 있지는 않은지도 살펴봅니다.
증상을 설명하는 글에서 관련 진료 정보로 넘어갈 수 있도록 내부 연결을 만들되, 서로 다른 질문에 같은 문서를 계속 연결하지는 않는 편이 좋습니다. 연결이 많다고 길이 잘 보이는 것은 아니며, 오히려 선택지가 많아 독자가 망설이게 됩니다.
순위를 장담하는 표현 대신 읽은 뒤의 행동을 봅니다
검색 순위를 장담하는 표현은 실제 성과를 설명해 주지 못합니다. 유입된 사람이 필요한 정보를 얻었는지, 진료 전에 확인할 질문을 갖게 되었는지, 어느 페이지에서 떠나는지를 살피며 내용을 고치는 편이 훨씬 현실적입니다.
치료 방법의 선택과 예상되는 회복은 홈페이지의 문장만으로 결정할 수 없습니다. 이를 알려 주는 안내를 정확하게 남기고, 개인의 검사를 통한 상담이 필요하다는 점을 분명히 하는 것이 정보 제공자가 지켜야 할 기본입니다.
정기 점검 목록으로 만들어 두기
위의 확인 사항은 한 번 하고 끝내기보다 분기마다 같은 순서로 반복하는 점검 목록으로 만들어 두면 유용합니다. 방문 목적별 입구 페이지, 제목과 본문의 일치, 모바일 화면, 진료시간과 버튼 작동, 중복 설명을 차례로 확인하는 데에는 많은 시간이 걸리지 않습니다. 점검 결과와 수정 내용을 기록해 두면 다음 담당자도 같은 기준으로 이어서 관리할 수 있습니다.