바꾼 주소는 곳곳에 흔적을 남깁니다
사이트를 개편하면서 메뉴 주소를 새로 정리하는 일은 흔합니다. 그러나 예전 주소는 검색 결과와 방문자의 즐겨찾기, 오래전에 보낸 공지나 문자 메시지 속에 그대로 남아 있습니다. 이 주소를 아무 대책 없이 없애면 찾아온 사람은 필요한 정보가 사라졌다고 받아들이고 그대로 떠납니다. 그러므로 주소를 바꾸기 전에 그 페이지가 어떤 질문에 답하고 있었는지를 먼저 확인하고, 현재 가장 가까운 안내로 이어 줄 수 있어야 합니다. 개편이 끝나고 몇 달이 지난 뒤에야 이 문제를 알아차리는 경우가 많아서, 계획 단계에서부터 예전 주소 처리를 작업 목록에 넣어 두는 것이 안전합니다.
예전 주소 목록을 만들어 하나씩 열어 봅니다
첫 작업은 이전 메뉴 주소를 모두 모아 목록으로 만드는 것입니다. 그리고 하나씩 직접 열어 어떤 화면이 나오는지 확인합니다. 같은 내용을 제공하는 새 페이지가 있다면 그 페이지로 연결하되, 이름만 비슷한 무관한 첫 화면으로 한꺼번에 보내지는 않습니다. 제공을 끝낸 서비스라면 종료되었다는 사실과 문의할 수 있는 경로를 알려 주는 안내 페이지가 필요할 수 있습니다. 공지나 기록으로 남아야 하는 내용이라면 유효한 기간을 분명히 적어 둡니다. 연결 대상을 정할 때는 방문자가 예전 페이지에서 얻으려던 것이 무엇인지를 기준으로 삼으며, 해당하는 새 페이지가 없다면 가장 가까운 상위 안내와 문의 방법을 함께 보여 주는 편이 낫습니다.
메뉴 밖에 적힌 주소도 함께 찾습니다
고쳐야 할 곳은 상단 메뉴만이 아닙니다. 본문 속에 적힌 주소, 하단 메뉴, 자주 묻는 질문과 오래된 글에서 거는 연결도 찾아 바꿔야 합니다. 검색 결과에서 예전 주소로 들어온 사람이 계속 이동만 반복하거나 오류 화면을 보지 않는지 실제로 시험합니다. 이동 설정을 해 두었다면 도착한 화면의 제목과 첫 문단이 방문자가 원래 기대한 질문에 답하는지도 읽어 봅니다. 접속 기록을 볼 수 있다면 어떤 예전 주소로 아직 방문이 이어지는지 확인해 우선순위를 정하는 데 활용합니다. 방문이 많은 주소부터 먼저 점검하면 한정된 시간으로도 효과를 크게 낼 수 있습니다.
주소를 바꾸지 않는 선택도 있습니다
모든 주소를 새 규칙에 맞춰야 하는 것은 아닙니다. 기존 주소를 그대로 둔 채 화면의 내용과 메뉴 이름만 갱신하는 편이 더 나을 때도 있습니다. 특히 이미 많은 곳에 공유된 페이지라면 바꿈으로써 얻는 이점과 기존 경로가 끊기는 영향을 함께 따져 보아야 합니다. 주소를 보기 좋게 만들려는 이유만으로 중요한 유입 경로를 끊는 일은 피하는 것이 좋습니다. 찾을 수 없는 페이지를 위한 안내 화면도 미리 만들어 두면 좋습니다. 그 화면에 주요 메뉴와 검색 방법, 문의 경로를 담아 두면 어떤 이유로 연결이 빠졌더라도 방문자가 다음 행동을 이어 갈 수 있습니다.
휴대전화와 외부 서비스까지 확인합니다
예전 주소를 휴대전화에서 직접 입력하거나 링크로 열어 보고, 상단 메뉴에 현재 위치가 올바르게 표시되는지, 이전 화면으로 돌아가는 길이 있는지를 확인합니다. 여러 지점의 안내가 있는 사이트라면 다른 지점의 페이지로 잘못 이동하지 않는지도 살핍니다. 특히 지점이나 서비스별로 페이지가 나뉘어 있다면 이전 구조와 새 구조의 대응표를 만들어 두고 담당자끼리 공유하는 것이 좋습니다. 외부 예약 서비스로 가는 오래된 링크는 도착지가 바뀌었거나 종료되었을 수 있으므로 사이트 밖의 도착 화면까지 열어 봅니다.
변경 기록이 훗날의 수고를 줄입니다
이전 주소와 새 주소, 이동시킨 이유, 확인한 날짜와 담당자를 기록해 둡니다. 시간이 한참 지난 뒤에도 예전 주소로 들어오는 사람이 있다면, 그 주소가 어디에서 계속 공유되고 있는지 찾아 나가는 단서가 됩니다. 오래된 주소를 다루는 가장 좋은 방법은 이전 위치가 사라졌다는 사실을 감추는 것이 아니라, 방문자가 지금 필요한 답으로 안전하게 도착하도록 길을 이어 주는 것입니다. 개편 직후에는 한 달에 한 번, 이후에는 분기마다 같은 목록을 다시 열어 새로 생긴 끊김이 없는지 확인하는 일정을 정해 두면 낡은 주소가 쌓이는 일을 막을 수 있습니다. 점검할 때마다 결과를 한 줄이라도 적어 두면 다음 담당자가 이어받기 쉬워집니다.