주제를 넓힌다는 말의 오해
웹사이트의 콘텐츠를 늘리겠다고 하면 흔히 관련 키워드를 더 많이 찾아 글을 추가하는 일을 떠올립니다. 그러나 검색량이 높다는 이유로 서비스와 거리가 있는 주제를 다루면 방문자는 늘 수 있어도 실제로 필요한 사람은 만나지 못합니다. 주제를 넓힌다는 것은 단어를 늘리는 일이 아니라, 업체가 실제로 제공하는 서비스에서 출발해 고객이 결정하는 데 필요한 질문을 더 빠짐없이 다루는 일입니다.
이 기준을 세우면 글을 쓰기 전에 걸러낼 수 있는 주제가 분명해집니다. 제공하지 않는 인접 업종의 키워드는 검색량과 관계없이 계획에서 제외합니다. 반대로 이미 제공하고 있지만 설명이 없는 영역은 우선순위를 높입니다.
기존 페이지를 질문별로 분류하기
새 글을 기획하기 전에 지금 있는 페이지의 목록을 펼쳐 놓고 각 페이지가 답하는 질문을 한 줄씩 적습니다. 제목은 다르지만 본문이 같은 질문에 답하고 있다면 새 글이 필요한 것이 아니라 정리가 필요한 상태입니다. 이런 중복 페이지는 하나로 합치거나 역할을 나누는 편이 방문자에게도 도움이 됩니다.
분류가 끝나면 이미 충분히 다룬 질문, 답이 부족한 질문, 아직 다루지 않은 질문으로 표시합니다. 이 표시만으로도 어디에 글을 보태야 하는지 한눈에 보입니다. 답이 없는 질문에는 근거 자료를 제공할 사람과 내용을 확인할 검토자를 함께 지정해 두어야 발행 직전에 멈추는 일을 줄일 수 있습니다.
고객 상황과 결정 단계로 지도 만들기
서비스 이름으로만 분류하면 비슷한 질문의 글이 여러 곳에 생깁니다. 대신 표의 세로축에는 고객의 상황을, 가로축에는 결정 단계를 놓아 보세요. 처음 알아보는 단계, 여러 방법을 견주는 단계, 이용을 결정하고 준비하는 단계, 이용한 뒤 관리하는 단계가 기본이 됩니다.
각 칸에는 그 상황의 고객이 그 단계에서 필요로 하는 정보를 적습니다. 칸이 비어 있다면 그 자리가 새 글의 후보입니다. 같은 서비스를 다른 이름으로만 바꿔 소개하는 페이지는 이 표에서 같은 칸에 놓이므로 쉽게 구별됩니다. 표를 만들어 두면 담당자가 바뀌어도 기획 기준이 흔들리지 않습니다.
지역 정보와 서비스 범위는 한 곳에서 관리하기
지역을 밝히는 안내는 실제 위치와 서비스를 제공할 수 있는 범위를 기준으로 합니다. 주변 지역의 이름만 바꿔 같은 본문을 여러 편 발행하면 내용의 폭이 넓어진 것이 아니라 같은 글이 늘어난 것입니다. 지역별로 실제로 다른 조건이 있다면 그 차이를 설명하는 글이 따로 필요하지만, 차이가 없다면 하나의 기준 페이지에서 안내하는 편이 낫습니다.
운영 시간이나 이용 조건처럼 자주 바뀌는 정보는 기준 페이지에서만 관리하고 세부 글에는 숫자를 줄여 적습니다. 같은 정보가 여러 글에 흩어져 있으면 하나를 고칠 때 나머지가 낡은 정보로 남기 때문입니다. 기준 페이지와 세부 글 사이의 링크는 방문자가 질문을 따라 이동할 수 있도록 문맥에 맞게 둡니다.
새 주제 후보를 평가하는 네 가지 물음
지도에서 빈칸을 찾았다고 곧바로 글을 쓰지는 않습니다. 후보마다 네 가지를 먼저 묻습니다. 이 서비스를 실제로 제공하고 있는지, 이 질문에 답할 근거 자료가 있는지, 기존 페이지로는 이 고객의 다음 행동을 돕기 어려운지, 그리고 발행 뒤에 정보를 계속 고칠 담당자가 있는지입니다. 하나라도 분명하지 않다면 후보를 보류하고 다음 점검 때 다시 살펴봅니다. 이렇게 하면 글의 수는 줄어도 남은 글 하나하나가 서로 다른 역할을 맡게 되어, 방문자가 비교하며 헷갈리는 일이 줄어듭니다.
발행 속도는 검수 속도에 맞추기
글을 많이 올릴수록 업데이트해야 할 정보도 함께 늘어납니다. 담당자가 확인할 수 있는 속도를 넘는 예약 발행은 오래된 정보를 방치하게 만드는 원인이 되기 쉽습니다. 발행 계획을 세울 때는 새 글의 검수 시간뿐 아니라 기존 글의 점검 시간도 일정에 포함합니다.
발행 뒤에는 검색 도구에서 수집 오류가 없는지 보고, 모바일 메뉴에서 새 글을 쉽게 찾을 수 있는지 직접 눌러 확인합니다. 어떤 문의가 계속 남는지도 기록하면 다음 주제를 고르는 근거가 됩니다. 새 주제의 기준은 단순합니다. 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는지를 묻고, 그렇지 않다면 글을 추가하지 않는 것이 콘텐츠 품질을 지키는 방법입니다.